Panduan & Tata Cara

SOP-LPTIK-JAR-001 Prosedur Pengelolaan Jaringan

Seluruh proses pengelolaan jaringan mulai dari permintaan hingga dokumentasi diselesaikan dalam 1-3 hari kerja

SOP-LPTIK-JAR-002 Prosedur Pengamanan Jaringan

Seluruh insiden keamanan jaringan akan mendapatkan respon awal maksimal dalam 1 hari kerja sejak laporan diterima.

SOP-LPTIK-JAR-003 Prosedur Monitoring Jaringan

Monitoring dilakukan secara berkala setiap hari, laporan monitoring jaringan dilakukan setiap bulan.

SOP-LPTIK-HW-001 Prosedur Perbaikan Perangkat

Seluruh proses perbaikan perangkat mulai dari laporan hingga serah terima diselesaikan dalam 1-2 hari kerja.

SOP-LPTIK-HW-002 Prosedur Instalasi Perangkat

Seluruh proses instalasi perangkat mulai dari persiapan hingga serah terima diselesaikan dalam 1-2 hari kerja.

SOP-LPTIK-SI-001 Prosedur Pengembangan Sistem

Seluruh proses perbaikan perangkat mulai dari analisa kebutuhan hingga deploy diselesaikan sesuai kompleksitas proyek.

SOP-LPTIK-SI-002 Prosedur Maintenance Sistem

Monitoring Real-time / 24jam, Respon awal: maksimal 4 jam, Penyelesaian: 1–2 hari kerja, Backup: dilakukan setiap hari.

SOP-LPTIK-SI-003 Prosedur Penanganan Bug

Waktu proses sesuai severity (Critical–Low) Critical: ≤ 1 hari; High: ≤ 2 hari; Medium: ≤ 3 hari; Low: ≤ 5 hari; Respon awal: 1–4 jam.

SOP-LPTIK-SI-004 Prosedur Keamanan Sistem

Monitoring: real-time dan review harian, respon insiden: 1–4 jam; Penyelesaian: maksimal 1–2 hari kerja.